Все проекты
Helix Identity
Боты · 2024
Nord Support Bot
Бот поддержки, который закрывает 70% типовых запросов без оператора.
Важно: изображения в портфолио — это презентации кейсов (как проект может выглядеть на устройствах), а не скриншоты или фото реальных выполненных работ клиентов.
70%
Автоответы
40 сек
Время ответа
4.7
CSAT
О проекте
Для логистической компании собрали Telegram-бота: статусы отправлений, FAQ, эскалация в CRM и админка для правок сценариев без разработчика.
Задача
Операторы тонули в однотипных вопросах. Клиенты ждали ответа по 15–20 минут в пиковые часы.
Решение
Разложили 40+ сценариев, подключили склад и CRM, добавили кнопки быстрых действий и человеческий handoff.
- Автостатус по трек-номеру
- Эскалация к живому оператору
- Админка ответов без кода
- Отчёты по темам обращений
Результат
Среднее время ответа сократилось с 18 минут до 40 секунд.
Стек
Telegram Bot APINode.jsPostgreSQLCRM API
- Клиент
- Nord Logistics
- Роль NDL
- Сценарии, интеграции, UI бота
- Срок
- 7 недель
- Год
- 2024
- Категория
- Боты
- Теги
- TelegramCRMAutomationSupport
Следующий проект
Helix Identity